...
Biuro Obsługi Klienta
w godzinach: 8.00 – 16.00
ul. Chrobrego 83
87-100 Toruń
Dane kontaktowe
tel: 56 640 00 74
email: info@eth.net.pl
Copyright © 2026 ETH SIECI KOMPUTEROWE sp. z o. o. wszystkie prawa zastrzeżone
Biuro Obsługi Klienta
w godzinach: 8.00 – 16.00
ul. Chrobrego 83
87-100 Toruń
Dane kontaktowe
tel: 56 640 00 74
email: info@eth.net.pl
Copyright © 2026 ETH SIECI KOMPUTEROWE sp. z o. o. wszystkie prawa zastrzeżone
ETH Sieci Komputerowe jako dostawca usług telekomunikacyjnych przykłada szczególną wagę do jakości świadczonych usług. Nasza umowa SLA (Service Level Agreement) określa gwarantowane parametry techniczne, procedury serwisowe oraz zobowiązania, jakie podejmujemy wobec naszych Klientów.
Niezależnie od wybranego pakietu (300, 600 czy 900 Mbit/s), zapewniamy gwarantowaną minimalną przepustowość na poziomie:
Prędkość minimalna: 60% prędkości deklarowanej, zwykle dostępna 85% prędkości deklarowanej.
Prędkość deklarowana: prędkość odpowiadająca prędkości maksymalnej dla danej oferty, chyba że inaczej określono w ofercie, regulaminie promocji, bądź cenniku promocji.
Dla wszystkich pakietów internetu radiowego standardowego gwarantujemy minimalną prędkość pobierania danych na poziomie 10 Mbit/s.
Prędkość minimalna: 60% prędkości deklarowanej, zwykle dostępna 85% prędkości deklarowanej.
Prędkość deklarowana: prędkość odpowiadająca prędkości maksymalnej dla danej oferty, chyba że inaczej określono w ofercie, regulaminie promocji, bądź cenniku promocji.
Dla internetu w technologii 60GHz oferujemy znacznie wyższe parametry gwarantowane:
Pakiet 300 Mbit/s:
Pakiet 600 Mbit/s:
Dodatkowe parametry jakościowe:
Zobowiązujemy się do utrzymania wysokich standardów obsługi serwisowej:
* Czas oczekiwania na połączenie z personelem: 60 sekund w dni robocze, 120 sekund w dni wolne od pracy
* Maksymalny czas usunięcia awarii: 36 godzin od momentu zgłoszenia
ETH Sieci Komputerowe dąży do zapewnienia jak najwyższej dostępności usług. Nasze usługi są monitorowane 24/7, a wszelkie planowane prace serwisowe wykonujemy w godzinach nocnych, aby zminimalizować niedogodności dla użytkowników.
Awarie można zgłaszać:
Jakość połączenia możesz sprawdzić korzystając z certyfikowanego mechanizmu monitorowania jakości Prezesa UKE. Pomiary prędkości można wykonać na stronie: **pro.speedtest.pl**.
Dbamy o jakość naszych usług, jednak w przypadku zastrzeżeń:
ETH Sieci Komputerowe przestrzega zasad transparentności. Wszystkie wskaźniki jakości publikowane są na naszej stronie internetowej: eth.net.pl
Na jakość usług mogą wpływać czynniki niezależne od operatora, takie jak: